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匠心打造标准化 诚信滋养文明年——吴洪杰会长在济南市物业管理行业协会第三届理事会四次会议上的工作报告

作者:  来源:   时间:2018-01-31

匠心打造标准化  诚信滋养文明年

——吴洪杰会长在济南市物业管理行业协会

第三届理事会四次会议上的工作报告

2018128日)

 

各位理事:

今天,我们在这里隆重召开济南市物业管理行业协会第三届理事会第四次大会,总结回顾2017年协会工作。下面,我代表第三届理事会向大会报告工作,请审议。

2017这一年,十九大召开,从国家到社会到行业,到我们协会和在座各位,都产生了巨大的影响。中国进入新时代,我们踏上新征途:文明城市创建,城市发展进入新里程;物业资质取消,行业协会“脱钩”,市场化的自立自主意识被强化,呼吁匠心精神,诚信体系建设,绿色物业……一桩桩一件件,接踵而来。济南市物业管理行业协会在时代的大潮中,既有危机感,更有使命感,及时调整和明确自身定位,明确自身的职责和功能,时刻保持着冷静、清醒、学习、创新的状态。

协会2017年在市社会组织管理局、市住房和房产管理局等部门的关心支持下,严格履行《济南市物业管理办法》和济物协《章程》赋予的职责,不断加强自身建设,强化服务功能,为推动行业创新、规范发展做出了积极的努力。

2017年,济南物业行业有两大主题,两大关键词“标准化”和“文明年”,即,围绕专业提升的标准化建设和紧跟文明城市创建的物业文明服务年建设。标准化是协会年初的既定目标,物业服务文明年是行业主管部门的年度策略。协会这一年来,在日常工作之外,紧紧围绕这两大主题,取得了不俗的成果。现将具体工作汇报如下:

一、行业建设工作

(一)匠心打造标准化,内涵情操齐飞耀

物业行业提倡“工匠精神”就是要关注管理服务基础事务上的品质及质量,围绕“一切为了业户,为了一切业户”的前沿工作界面,想业户之所想,急业户之所急,解业户之所忧,从“心”开始,贵于“行动”,倾力构建“质量情操”上的新规则,用正能量来呵护职业化品质上的认知点。

基于这种认识,济物协在2017这一年,组织了30家优秀物业企业作为团体标准编写单位,成立了济物协团体标准评审委员会,以平均每月两次会议的频率,分阶段统筹对物业服务15类团体标准编写、评审进行了分工,遇到问题及时开会讨论,归总,随时保持和质监局、中物协等行业团体的交流学习,随时进行深入调研,根据实际情况及时调整。其中,428日,中物协标委会高文田秘书长一行专程来到济物协,就行业标准化工作及进程进行调研并高屋建瓴地给予了指导。从4月初到8月初,四个多月的时间里,从开座谈会、调度会、分工会到标准讨论会,每一次会议上,编写单位和评审专家们都讨论得面红耳赤,激情投入,体现出宝贵的“于心、于情”的宝贵的“质量情操”!

8月份,团体标准编写工作进入评审阶段,历时两个多月,先后评审了《入住服务规范》、《装修装饰服务规范》、《客户服务规范》、《项目经理工作导则》、《绿化养护规范》、《会务服务规范》、《档案管理规范》、《公共秩序维护规范》、《清洁服务规范》、《早期介入规范》及《设施设备管理规范》等。

截止2017年底,形成了较为完整实用的济南市物业服务团体标准讨论修改稿。在这个过程中,接受了媒体的监督、宣传和报道。对落地工作优秀的编写单位:宏泰物业、诚信行物业、绿地泉物业、明德物业、中航物业、黄金物业、明英物业等企业进行了报纸的整版报道,起到了很好的示范和宣传效果,为后续的团体标准落地和推广打下了很好的基础,也为2018“物业标准建设年”提供了有力的保证。

标准就是质量,以标准助推创新,既要有标准的顶层设计,更要有标准的落地实施,新时代的标准化不是大一统,更注重人性、人心和个性化,更需要我们用匠心和创新思维去做。在本次标准化建设过程中,尤其值得一提的是,我们物业人所体现的匠心精神和创新意识。真正是“于心、于情、于情操”,“见声、见思、见内涵”。这种精神和意识就流动在我们精心打造的每一条标准里,我们期望,随着2018物业标准建设年的深入和推广,将它走心走脑走天地,进入每一个物业人的心中。

(二)评优树优,打底诚信建设

 评优树优。一直是行业提升服务品质的传统手段。

20171017-19日,协会组织专家组,对2017年度济南市49个物业管理项目进行了现场测评,最终评选出42个项目为2017年度 “济南市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”。

优秀项目的评定和展示,有利于树立标杆,加强交流和学习,引导行业和企业树立更高标准,持续不断做服务质量改进和提升,获得优秀的项目,将在诚信体系建设中加分,希望争优创优成为行业发展的永动力。

(三)从未懈怠,常抓行业人才建设

众所周知,物业管理行业多年来是一个很难吸引优秀人才进入的行业,一直被定位成劳动力密集型行业,基层提拔一直是我们人才升级的痛点。随着物业行业高新技术的发展及智能化、互联网+时代的到来,物业企业品牌化建设的需要,以及诚信体系建设和有温度服务及高标准质量建设的需要,都对物业行业的人才队伍建设提出了更高的要求。对协会来说,行业人才队伍的建设,是十分迫切的工作。

2017年,协会全年共举办3期项目经理培训班,共有297人参加培训并考取证书。项目经理人是物业行业的人才中坚力量,承上启下,他们是未来物业行业人才队伍中的关键一环,也是各大企业的抢手人才,抓好经理人培训,是人才建设的一条捷径。今年的项目经理培训聘请了全新的专家团队和新型培训团队,结合新时代新物业新人格特征,培训内容涉及物业专业技能、管理手段以及心理素质等方面,严格的实操、考核,都实实在在地提升了参训人员的综合素质和应变能力,为解决物业行业人才质素欠缺的现状提供了新的思路。

此外,结合《物业纠纷常见疑难问题解答与法律依据》一书的出版发行,为帮助物业服务企业理解本书精髓,进一步提高依法办事、维护自身的合法权益的水平,济南市物业管理行业协会法律专业委员会邀请市中级人民法院审判员曹慧法官分别于715日、826日进行了两次专项培训,共有392人参加了培训班。这部分人将学习成果带回企业,有效地将书籍理论进行了转化落地。

201711月,我本人代表济物协参加了中物协人力资源发展委员会成立大会,并当选首届委员。会上,深刻认识到行业人才建设的重要性。未来三年,我们将跟随中物协的步伐,紧密围绕行业发展趋势,在中国物协的领导下开展人力资源发展建设研究,学习和建立行业人才水平评价标准和评价体系,加入学习成果认证中心和物业管理学分银行项目建设工作,全面提升从业人员的职业能力和综合素质,为行业可持续发展提供人才保障服务。

此外,随着社会教育、网络课堂的普及,协会鼓励更多的企业根据自身人才队伍的需要,建立企业商学院,或和其他院校合作,开展多种形式的人才培养和再教育。据不完全统计,全市有三分之一的物业企业建立了不同形式的人才培养通道。今后,协会将加大这方面的资源整合,加大加快行业人才队伍建设。

(四)行业调研及理论学术研究持续进行

整个物业行业的建设,离不开基础数据的调研提取和分析,如今进入大数据时代,给我们的工作提供了极大的便利。作为行业协会,有效利用调研成果,进行深入的理论研究,并将之转化为成果,指导现实工作,这是我们的基本工作职责。2017年,协会在这方面也做了大量的工作。

20172月,由济南市中级人民法院民一庭、济南市物业管理行业协会共同潜心钻研撰写的《物业纠纷常见疑难问题解答与法律依据》一书正式出版,为广大的物业从业人员提供了字典式的工具,是十分有用的物业从业工具书。

415日,为真实了解我市各物业服务企业项目管理的基本情况,使协会更加有的放矢地服务行业,协会对全市会员单位项目基本信息进行了摸底调查,掌握了一手资料和数据,为协会日后开展针对性的会员单位服务提供了重要依据。

819日,协会召开了《物业服务企业安全生产指导手册》(简称《安全手册》)编写工作座谈会,全体与会人员分析了物业企业安全生产的常见危险源,明确了《安全手册》编写的基本结构、任务分工和进度时间节点。本手册意在指导广大物业从业人员安全生产,减少生产风险,维护广大物业人的生命和财产安全。

这些工作还远远不够,2018年,协会将开展大数据调研,有针对性开展各类课题研究,尤其是各项质量标准落地推广效果大数据的搜集研究、物业管理责任边界的梳理研究、诚信体系监督建设的研究等等,争取以准确的结论和成果为行业主管部门提供有效的信息和决策依据。

二、配合主管部门工作

2017年,是济南市物业管理行业协会和政府主管部门正式“脱钩”的一年。“脱钩”是为了明确边界,划清各自的职能和职责,但协会作为政府部门的服务机构,在新型的“购买服务”市场机制下,协会必须深刻正确地理解政府主管部门的政策和策略意图,以更高效、优质的品牌式服务,起到政府和企业之间良好的桥梁作用。紧紧跟着主管部门的方向走,高标准完成每一项工作要求,是协会的基本职责。

2017年,配合主管部门工作的重中之重就是“物业服务文明年”创建。

(一)诚信滋养文明年,文明诚信双丰收

2017年,配合济南创建文明城市的要求,行业主管部门将2017年定位为“物业服务文明年”,济南市物业管理行业协会以此为契机,掀起了行业文明服务建设的高潮。在协会的动员和号召下,无数的物业企业或配合相关部门或自发行动,无数的志愿者走上街头,走进社区,游走移动和辛勤工作在济南城市的每个角落。

66日,配合市房管局、市文明办,协会召开了全市物业服务行业创建全国文明城市和文明行业动员大会。79日,为配合济南市创建文明城市,协会秘书处全体职工会同乐山社区居委会一起进行了创城义务劳动。717日,根据《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》要求,下发了《济南市物业管理行业协会关于征集我市文明服务先进单位和先进个人事迹的通知》,面向全体会员单位征集我市文明服务先进单位和先进个人典型事迹,在协会网站和微信公众平台进行了推广宣传。整个7月,配合市局物业处,分批次对文明示范项目测评点进行实地观摩、测评,并及时向物业处反馈意见。

91日,配合市局物业处,组织协会监事长、副监事长、副会长等29家骨干物业企业负责人参加创建全国文明城市实地测评动员会议,对如何发挥我市物业服务企业在创建全国文明城市中发挥积极作用,确保物业小区达标进行了工作部署。

市局1017日下发《物业服务文明年活动评选实施方案》后,协会秘书处积极配合主管部门,进行了前期上报材料的整理、汇总工作,协助齐鲁晚报通知申报标兵企业、示范项目的单位上报电子材料进行线上投票,并于后期组织评审专家,对所报材料进行了评审。最终评选出了10家物业服务行业文明创建先进单位、30家物业服务行业文明创建标兵企业、30个物业服务行业文明创建示范项目、20名物业服务行业文明创建先进个人、100名物业服务行业文明服务明星。

济南市物业服务文明年的建设,既普及,也有典型,在济南市成功创建全国文明城市的成果中,有我们物业人不俗的贡献。这都得益于主管部门的英明决策和指导。所有在文明年工作中做出卓越贡献的单位、企业和个人,都将在其个体的诚信建设中添上靓丽的一笔。

(二)党建工作日新月异,基层党组织遍地开花

新时代新征程,全新的党群关系时期到来,坚持党的领导,建立健全基层党组织,充分发挥党员的先锋模范作用,重视党风廉政建设一直是协会的重点工作。

2017年,经中共济南市社会组织党委批准,中共济南市物业管理行业协会召开党员大会,完成了党支部改选。6月,根据市局领导关于认真学习贯彻党风廉政建设大会精神的要求,维修资金中心、物业协会联合召开了市局党风廉政大会精神专题学习会。十九大召开期间,下发《十九大征文通知》,号召物业服务企业在十九大召开期间,组织员工收听、收看大会实况,加大设施设备和公共秩序维护的巡查力度、配合有关部门维护社区稳定等方面做了大量工作,通过微信公众平台进行了推广、宣传。在济物协第三次会长会议上,赵明秘书长带头做了题为“不忘初心,方得始终”的十九大学习体会交流和分享。

2017年,协会配合各街道办,号召各物业企业建立健全基层党支部,大部分物业企业有了自己的工会和党支部,定期开展学习和交流,让多年找不到组织的党员同志们,重新有了归属感和使命感。

党建工作的开展和强化,使物业企业的发展有了方向和主心骨,在未来的物业行业,发动党员的先锋模范作用,树立行业清风,将是十分必要的。党建工作,是协会文化建设的重要组成部分,我们将长期坚持不懈。

(三)其他工作多琐碎,责任边界待分清

2017年,物业管理招投标有形市场共完成了全市共计80个物业管理项目的开标工作。

2017年,共接收12345热线交办件1083件,受理涉及物业管理政策法规咨询、物业业务办理、直管公房维修、加装电梯、老旧小区改造等154件,退办开发、水电暖、物价、执法等部门379件,依据三定方案退办区政府551件。退办率高达50%以上,这说明,物业管理该管该办的事情,有许多责任边界尚未搞清,厘清物业管理的责任边界,将是协会2018的重要课题。

527日,协会下发了《济南市物业管理行业协会关于会员单位在济钢集团招聘转岗员工的通知》,协会号召有实际用工需求的会员单位积极参与济钢集团转岗员工的招聘工作,既为国家排忧解难,又解决了解决会员企业自身的用工需要。

三、全心全意做好会员服务工作

作为物业行业协会组织,大力发展行业会员,用心为会员单位做好服务,是我们的基本职能和重要职责。2017年,协会新增会员单位28家,协会现有会员单位362家(其中理事单位83家,常务理事单位32家)。协会未来将加大协会自身的品牌建设和推广,为会员单位谋更多资源和福利,加强会员单位之间的资源整合和交流,吸纳更多的会员加入,既是抱团取暖,更是团结一致,为行业的建设和改革共同出力,万众一心,众志成城,共同促进行业的健康发展。

2017年,协会以“统保”方式,为更多的物业企业以更优惠的价格争取投保,减少用工成本和用工风险,截止到20171231日,物业企业参与投保单位115家,投保金额260万元。江泰公司接到报案360件。其中,物业管理责任险235件,已结案201件;团体人身意外伤害险125件,已结案95件。

截止到20171231日,受理仲裁案件159件,规范合同52525件。

岁末年初,在协会会长、副会长、秘书长带领下,春节前走访了19家行业困难职工家庭,为他们送去过年用品和祝福。

协会的构成是会员单位,彼此相依相存,没有会员就没有协会,回顾我们的会员服务工作,尚有很大差距许多不足,2018年,协会将更加关注会员需求,急会员单位之所急,尽心尽力为会员单位做好服务,建设品牌行业协会,以更好的口碑吸纳更多的会员,壮大协会的队伍,强大我们的力量和话语权。

四、行业宣传、交流工作

(一)常规工作,创新策划有亮点

协会大量的其他常规工作繁忙紧凑,召集大小会议,重大事件和节假日下发通知,组织培训,外出学习,组织和参加公益活动,迎来送往,内部学习和团队建设等等。辛苦忙碌。

2017年是协会成立十周年,精心策划了十周年庆典。218日,济南市物业管理行业协会成立十周年庆祝大会隆重召开,共计400余人出席大会。会上,表彰了行业23家最具行业影响力企业、12家物业服务标准化先进企业、20名物业服务行业领军人物、11名物业服务行业贡献人物、100名最美济南物业人。

(二)交流学习,进来出去多互动

2017年,协会接待了来自青岛物协、重庆物协、香港大学、安阳物协等诸多来访单位,双方就如何提升业主的物业服务意识、如何培养物业管理专业人才、以及资质取消后的事中、事后监管、招投标、标准化建设、承接查验、行业自律、宣传培训、与政府沟通、制度建设和业主委员会的监管等问题都进行了深入交流和相互探讨,对启发彼此工作起到了很好的促进作用。

8月,协会组织会员单位33人赴贵阳考察交流,学习外地城市物业管理的先进经验,不断提升我市物业服务行业管理水平,进一步增强同行之间的交流。

10月,协会会长带队参加了中国物业管理协会组织的为期三天的“首届国际物业管理产业博览会”。开阔了行业视野,对协会今后的工作开展思路有了新的启迪。

迎进来,走出去,交流和学习,是协会成长的必要经历。2017年,学习经历不够丰富,今后要加强。

(三)推广宣传,跨界媒体多组合

年初,济物协成立十周年庆典上获奖的企业、个人和团体,在济南时报上进行了宣传报道,提升了行业形象和企业品牌。4-6月,围绕物业服务团体标准编写工作,联合齐鲁晚报对30家参与编写团体标准的单位中的7家进行了实地探访,并在齐鲁晚报进行了专版宣传报道。为普及物业知识,济南市住房保障和房产管理局(济南市城市更新局)联合济南市物业管理行业协会共同推出了《物业管理办法“小课堂”》物业管理政策漫画普及读本,及时发放并在微信平台和QQ群上传电子版进行推广。7月,通过协会官方网站和微信公众平台发布了以“向高温下的物业人致敬”为题的文章,向在酷热天气里头顶烈日、默默奉献的物业人致敬。10月,通过微信平台推广,号召全行业收听和学习十九大精神。10月,协会组织前往参加“首届国际物业管理产业博览会”后,推出《“物博会”后的冷思考》一文,被中物协和《中国物业管理》杂志等权威平台争相转发,引起广泛关注。

全年共发行了5期《济南物业管理》杂志。其中的系列行业人物专访成为一大特色和亮点。全年通过微信公众平台共发布了378篇文章。点击率稳步上升。

协会的对外宣传工作,不仅是对协会品牌的塑造,更多的是对行业精神和行业认知的的传递,加强协会和会员单位、行业和社会、企业和业主之间的了解和善待。新时代新形势下,2017年,协会壮大了通讯员队伍,及时表彰优秀通讯员,搭建跨界媒体组合宣传矩阵,自建《济南物业管理》杂志,加强对行业、企业正能量的传递,加强和传统纸媒齐鲁晚报、济南时报等的合作,及时跟进报道行业新闻和热点事件,同时,开启新媒体探索,除了加强“济南市物业管理行业协会”微信平台公众号的维护和提升文章内容质量外,探索更多的新媒体可能,开展和齐鲁晚报等新媒体的合作,扩大宣传效应。

回顾2017,协会做了大量工作,大事的使命感,小事的温馨,都将留在我们的记忆里。重要的是,在这些点滴里,累积着我们的艰辛也承载着大家的期许。我们将更加努力!

2017年,协会重大改革降临,与政府主管部门正式“脱钩”,910日,济物协成立以来的首位民营企业家会长在济物协第三届第三次会员代表大会上诞生,协会于11月搬离了济南房地产大厦,开启了新征途。说实话,作为头一个吃螃蟹的人,总是诚惶诚恐的,但,既然选择了远方,就只顾风雨兼程,我们唯有不忘初心,牢记使命,坚守行业本质和发扬工匠精神,开启诚信建设的新篇章,以我们物业人独有的坚韧,迈步走进物业管理新时代!

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,2018,期望各主管部门和各会员单位继续支持协会工作!共谋发展!谢谢大家!

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